お買物ガイド

Q：よくある質問

当店がお客様より今まで受けたお問い合せの中から、よくある内容をまとめました。
ご質問には親切・丁寧にお答えいたしますので、些細なことでもお気軽にお問い合せ下さい。

Ａ、商品について

Ｂ、ご注文時・ご注文後について

Ｃ、お支払について

Ｄ、配達について

Ｅ、不良品について

Ｆ、その他

A：回答

Ａ－１　再生に適した機器はありますか？
お届けするDVDはリージョンフリー（動作制限なし）となっておりますので、ほとんど全てのDVDプレイヤーで再生することができます。
なお、パソコンで視聴される場合は商品によりましては使用されているＤＶＤ再生ソフト（Windows Media Player）ではご覧になれない場合もございます。
ご覧になれない場合 [ VLC media player ]というフリーソフトを下記のサイトでダウンロードして一度お試しください。
（インストールに際してお客様のパソコンに生じたトラブルには対応致しかねます）
http://www.videolan.org/vlc/
手順 1.ダウンロードリンクを開く。
2.OSを選んでダウンロード
3.インストール
4.途中で言語を選べるので、インストールも簡単です。

使用するメディアは日本製超一流メーカーのものですので、トラブルもほぼありません。
Ａ－２　クローン・ビデオモードってなんですか？
★クローンとは（オリジナル同様すべてのコンテンツを楽しめる）

★ビデオモードとは（本編のみを収録しているもの）

・日本版（品番記号J ）すべて「クローン」です。

・アメリカ作品（品番記号 U ）画質優先のため、120 分を超える作品、または一部の作品は「ビデオモード」で収録されています。

・ヨーロッパ作品（品番記号 E ）ヨーロッパの DVD はそのままでは日本では再生できませんので、ヨーロッパ作品はすべて「ビデオモード」で収録しています。
Ｂ－１　注文したのに、注文確認メールがきません？
エラーのため注文が受理できていない可能性があります。
フリーメールや携帯メールの場合当方から自動送信しておりますご注文受付のお知らせメールや 商品発送お知らせメールが、
ウィルスや迷惑メールと判断されるか、又はお客様側の受信拒否設定により 通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけないケースや
メール自体が届かないという現象がございます。
これはお客様側のシステム設定の問題上、当店では解決できない事でございますのでご理解いただきます様、お願い申し上げます。
お客様側の受信設定変更等お願いします。
お手数ですがご注文確認メール、商品発送のお知らせメール等のご連絡が必要なお客様は info@erotika-dvd.comまでご連絡下さい。
Ｂ－２　注文をキャンセル、変更することはできますか？
通常は即日発送となっておりますので、直ちにメール等でご連絡ください。
ただし、 24時間を経過し、既に商品が発送されている場合にはキャンセル、変更はできかねますので、ご了承下さい。
Ｂ－３　到着の日時指定はできますか？
可能です。注文画面にて選択可能な時間が表示されておりますが交通事情等、地域によりご希望にそえない場合もございます事をご了承下さい。
Ｂ－４　いつ発送したか連絡はもらえますか？
発送後、メールにてご連絡差し上げます。
Ｂ－５　商品の送り主として、店舗名が記載されていますか？
ＨＰ上の店名は記載しません。別の店名で発送します。
品名は「書籍」と記載いたしますので当店からのお買い物が周囲の方に知られることはありません。
品名は変わる事もございます。
ご希望の品名がございましたら「備考欄」に明記して下さい。
Ｂ－６　送料は地域や注文枚数で変わるのでしょうか？
送料・代引き手数料とも全国一律1,500円です。
1万円以上ご購入で代引き手数料、送料ともに無料サービスです。
Ｂ－７　商品が届かないのですが？
基本的には翌日発送ですが、万が一5日経過しても(正月、お盆休み等長期の休暇の場合は除く)到着しない場合は、
お手数ですが kaigaidvdbiz@gmail.com までご連絡をお願い致します。
Ｂ－８　動作不良品または商品相違がありました。どうすればよいですか？
細心の注意を払い点検・梱包を致しておりますが、万が一、届きました商品が不良品、もしくは破損品でありました場合、商品到着から7日以内に
お手数ですが kaigaidvdbiz@gmail.com までご連絡をお願い致します。
不良・破損の詳しい説明をできるだけ詳しくご説明下さい。
不良・破損・相違の確認ができましたら、直ちに良品を発送致します。 送料は当店が負担致します。
なお、違う商品との交換は一切行っておりません。
Ｂ－９　こちらの都合で返品したいのですが？
ご到着後14日以内の未開封・未使用商品に限りご返品をお受け致します。
梱包を解かずメールにてご連絡の上、8日以内にご返送下さい。その場合の送料・手数料はお客様のご負担となります。
Ｃ－１　利用できる支払い方法は？
  • 当店ではお客様が安心してインターネットショッピングを利用していただけますように代金引換郵便にてお客様のお手元へ配送させていただいております。
  • 代金を振り込んだが商品が届かないといったトラブル等は未然に防ぐことができます。
    また、セキュリティー上やその他の問題を解決するためにクレジットカード決済や銀行振り込み、郵便振替等は一切行っておりません。予めご丁承ください。
Ｃ－２　送料、代引き手数料は？
1万円以上、ご購入で代引き手数料、送料ともに無料サービスです。
送料（代引き手数料も含む）は別途1500円頂戴いたします。
Ｄ－１　配送業者は？
配送はすべて日本郵便代金引換(ゆうパック)で行っております。
商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。
Ｄ－２　局留め配送はできますか？
  • お客様のご指定いただきました郵便局に商品を配送することができます。
  • 指定された郵便局に確認後、郵便局にて受け取って下さい。
  • その際に身分証、印鑑、代金が必要となりますので忘れずにお持ちください。
    また、郵便局での局留め留置期限は商品到着より10日間となっております。
  • （注：身分証の氏名と同じ名前でご注文ください。）
Ｅ－１　動作不良品・商品相違がありました。どうすればよいですか？
細心の注意を払い点検・梱包を致しておりますが、万が一、届きました商品が不良品、もしくは破損品でありました場合、商品到着から7日以内に
お手数ですがinfo@erotika-dvd.com までご連絡をお願い致します。
不良・破損の詳しい説明をできるだけ詳しくご説明下さい。
不良・破損・相違の確認ができましたら、直ちに良品を発送致します。送料は当店が負担致します。
なお、違う商品との交換は一切行っておりません。
Ｆ－１　個人情報保護法に基づく表示
  • 収集される個人情報は、他の人に対しこの情報を売ったり、共有したり、また貸したりしません。
    当店が収集する個人情報は、下記の目的で利用いたします。

    1．ご購入された商品をお届けするために利用 。
    2．お客様への問い合わせのため。
    3．新作に関する情報（メールマガジン）をお知らせするため 。
    4．その他、お取引を適切かつ円滑に履行するため 。

    ご提供いただいた個人情報は、これらの目的以外には一切利用いたしません。

    ※法的免責事項について
    法により求められた場合のみ、個人情報を開示することがあります。

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